生成式AI及大語言模型應用專案進展報告

Grace

大家好，今天我們將深入探討生成式AI及大語言模型應用專案的進展狀況，以及其未來的發展方向。這個專案自2019年以來不斷演變，目的是為了提升我們的工作效率，讓每位同仁都能更快地找到所需的資訊。

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首先，讓我們回顧專案的緣起。自2019年CCC導入知識管理系統以來，累積了超過5000份文件，這些文件涵蓋了豐富的內容。儘管資料量龐大，但使用者在系統中尋找正確答案的效率仍然不高。這激發了我們的專案提案，旨在通過生成問題的答案或摘要來提升查詢效率。

Ethan

在這方面，雲端大語言模型的應用顯示出更佳的效果。這不僅是因為其數據處理能力強大，更因為其不斷自我學習和調整的能力，使其能夠更精確地生成相關答案。當然，導入這些技術也面臨許多挑戰，包括組織規範與合規性等問題。

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接下來，我們來看看目前的發展藍圖。根據Fendy的報告，TGL需要建立一套自有的生成式AI平台，這不僅能夠為客服中心提供智能助理，還能在未來延伸到理賠與業務員的需求。這樣的平台將大大提升我們的服務效率。

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在Prototype測試方面，我們已經進行了幾輪測試。根據反饋，廠商測試的答案命中率達到82%，而BDD自測的命中率為77%。這個小差距顯示出我們的內部測試同樣具備相當的準確性。隨著測試的進行，系統的可用性和準確性也在不斷提升。

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最後，我們來談談Pilot的主要功能及時程規劃。整個Pilot計劃預計在10月4日完成，並計劃於明年農曆年前的1月24日完成開發，之後將進行UAT測試，預計在4月上線。這一系統的導入將極大地提升我們的資料檢索效率，並為未來的功能優化奠定基礎。

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總結來說，生成式AI及大語言模型的應用專案正在朝著既定目標穩步推進。我們期待這些新技術能在不久的將來實現其潛力，為CCC及其同仁帶來更大的效益。感謝大家的參與，讓我們共同期待這一變革的到來。