克里斯·沃斯的谈判艺术

李华

大家好，欢迎收听今天的节目！我们非常荣幸地邀请到克里斯·沃斯，前FBI人质谈判专家，同时也是《掌控谈话：解决问题的关键技能》一书的作者。克里斯，感谢你能来到这里。

克里斯·沃斯

谢谢你，李华！我很高兴能够参与这个节目，与大家分享我的经验和见解。

李华

你在书中提到‘以人为本的情感操控’，能否为我们解释一下这个概念，并谈谈它在谈判中的重要性？

克里斯·沃斯

当然！谈判的核心是人际关系，而情感操控则是帮助我们理解和影响对方的关键。通过识别对方的情绪，我们能够建立信任，这对成功的谈判至关重要。

李华

在书中你提到了‘不’的积极意义，这听起来很有趣。能否分享一些关于如何策略性地使用‘不’的实例？

克里斯·沃斯

当然！‘不’并不意味着结束，而是一个开始。当对方说‘不’时，他们在寻求安全感。通过引导他们说‘不’，我们可以建立起合作的基础。

李华

提问引导是你的另一个关键策略。你能分享一些有效问题的例子吗？

克里斯·沃斯

当然！使用‘如何’和‘什么’开头的问题，可以帮助对方思考并引导他们得出结论。比如，问‘您认为这项提议有哪些优势？’可以让对方主动考虑并参与进来。

李华

书中提到了‘黑天鹅’的概念。能否告诉我们它在谈判中的重要性以及如何识别这些信息？

克里斯·沃斯

‘黑天鹅’是那些意外且重要的信息，能够改变谈判的格局。通过深入倾听和观察对方的言行，我们可以发现这些潜在的信息，从而在谈判中获得优势。

李华

感谢你，克里斯，分享了如此宝贵的见解。最后，你对希望提升谈判技巧的听众有什么建议吗？

克里斯·沃斯

我建议大家多练习倾听和同理心，这两者是成功谈判的基石。每次谈判都是一个学习的机会，抓住每一次机会去理解对方，提升自己的技巧。