大咖來熱線 EP1

Leo

大家好，歡迎收聽本期的播客！今天我們有幸邀請到兩位重量級的嘉賓，台灣大哥大的資訊長蔡祈岩和CloudMile的技術副總陳曉煒。今天我們將一起探討AI的應用趨勢，以及企業如何在這個快速變化的環境中有效地導入AI技術。首先，蔡祈岩，您能分享一下您對AI的看法和期待嗎？

蔡祈岩

當然可以，Leo。其實在IT領域，每二十年就會出現一個Mega wave。從2000到2020年，我們見證了行動裝置的崛起，而在1980到2000年則是個人電腦的時代。現在，我認為AI將是2020到2040年之間的唯一主旋律。現在大家對AI的熱情很高，但我認為這只是剛開始。企業應該積極擁抱AI，無論是在員工日常工作、數位平台建置，還是資安和智慧財產權等方面。

Leo

聽起來非常有趣！那麼陳曉煒，您怎麼看待AI的趨勢？CloudMile又是如何活化AI的創新應用呢？

陳曉煒

我認為AI的發展可以分為兩個重要的方向：民主化和資訊安全。現在透過API的方式，企業能夠快速實現盈利增長，並且在內容生成、內部知識管理和聊天機器人等應用上取得成效。不過，企業在導入這些應用時，必須特別重視資安問題，比如如何控制AI的幻覺，以及資料訪問權限等。

Leo

提到AI幻覺，這是一個非常重要的議題。蔡祈岩，您認為企業該如何正確導入AI應用呢？

蔡祈岩

我認為企業要積極擁抱AI，首先需要有一個策略性框架。我可以分享五個維度，企業可以從這五個維度來運用AI。第一是提高員工生產力，第二是串接數位平台，第三是連結AI生態圈，第四是訓練AI專屬模型，最後是重視AI倫理。這五個維度可以交錯運用，幫助企業制定出完整的AI戰略。

Leo

這五個維度聽起來非常全面。陳曉煒，CloudMile如何協助企業評估AI導入的注意事項呢？

陳曉煒

我們的技術顧問公司蔚藍雲會從第三方的角度提供企業全方位的AI導入戰略。首先，我們會建議企業釐清商業目標，然後評估目前的現況，接著開發可行的應用。選擇符合企業營運目標的AI模型是非常重要的，因為高質量的AI依賴於高質量的數據。

Leo

非常贊同，數據治理確實是AI成功的關鍵。蔡祈岩，您能分享一些台灣大哥大在AI領域的實際應用案例嗎？

蔡祈岩

當然可以。其實我們在幾年前就已經開始導入AI，像是我們利用AI來檢視內部數位平台，每個月節省了將近80個人力，提升了作業效率。此外，我們的客服團隊也運用AI來摘要對話紀錄，節省了30%的客服人力。這些都是我們在AI技術上的具體應用。

Leo

這些案例真是令人印象深刻！陳曉煒，CloudMile在AI領域又有哪些實際應用案例可以分享呢？

陳曉煒

我們在ChatGPT 2.0的時候就開始著手一些生成式AI的應用。比如說，我們協助某零售業者進行數據清理和分析，還有協助媒體業者進行內容生成應用，這些都能顯著提高工作效率。

Leo

聽起來CloudMile在AI應用上也有很多成功的案例。蔡祈岩，您認為台灣大哥大與CloudMile如何在技術上強強聯手，發展更多創新應用呢？

蔡祈岩

我們的合作可以將AI技術實際帶到客戶服務場域，提供一站式解決方案，這樣不僅能節省企業的研發能量，還能協助企業最大程度地利用AI解決方案，實現降本增效。