2024年全省IT工作交流会讲话要点

Leo

大家好，欢迎收听本期播客！今天我们将深入探讨在2024年全省IT工作交流会上的一些重要讲话要点，特别是在系统稳定运行方面的内容。何奇经理，您提到系统稳定运行是IT的基本面，这一点确实很关键。最近广东两起计费故障的事件，让我们更加意识到稳定运营的重要性。您能分享一下这方面的具体经验吗？

何奇

当然，Leo。稳定的系统其实就是我们IT工作的基石。最近的这些故障，给我们带来了很多反思，也促使我们从思想上更加重视稳定运营。我认为，首先要求稳定，其次就是要不断练内功。今年我们组织了SRE培训，但在实际操作中，各地市之间还有差距。我们需要通过不断的实操训练来提高能力。

Leo

确实，内功的修炼很重要。就像您提到的，各地市要积极参与培训，逐步向各领域渗透覆盖。要始终保持一个学习的心态，才能应对不断变化的挑战。另外，关于风险防控，您提到的强基行动和啄木鸟行动也是提升系统稳定性的重要措施。我觉得采取数字化手段来保障安全也是一个值得关注的方向。

何奇

是的，Leo。风险防控的确是我们不能忽视的一环。通过数字化手段，我们能够更好地监测和审计系统运行的状态，确保各项工作都在可控范围之内。此外，落实风控稽核是确保系统安全的重要举措，避免任何因“好人思维”而导致的安全隐患。

Leo

在提到风险防控后，我想聊一聊春风服务文化。您在讲话中提到，春风行动1.0沉淀了593项春风能力，这些能力需要各地市协同梳理并应用。我认为这是促进价值、效率和感知提升的良好机会。您能详细说说如何在这方面进行推进吗？

何奇

当然，Leo。我们希望通过春风行动的复制和推广，提升服务的价值和效率。比如在盐城应用云雀进行调账单和投诉单的比对，这样可以有效减少客户投诉，提高客户体验。同时，借助元凤平台的应用，我们可以提升后端的装维效率，最终实现感知的提升。

Leo

听起来非常不错！通过整合资源和技术，确实可以为客户提供更优质的服务。您提到的比邻应用，通过线上创新来降低成本、提升效率，也很有启发性。对于春风AI一体化的推进，您有什么具体的计划吗？

何奇

我们希望在南京开展AI走一线的活动，计划后续在各地市进行交流和宣讲。AI的运用将大大提升我们的服务能力，尤其是在处理客户需求和反馈方面。我们也在积极探索如何将AI技术与本地实际相结合，推动各项服务的智能化。

Leo

非常有前景！人工智能在IT界的应用潜力巨大。通过探索三域九智课题，我们可以在传统领域中注入新的活力，提升生产力。您提到的希望各地市百花齐放，这种多元化的探索方式确实能激发创新。您能分享一下即将发布的AI课题1.0版本的内容吗？

何奇

当然。我们的AI课题1.0版本将涵盖多个应用场景，目的是希望各地市能够灵活推广，利用各种渠道进行宣传，让业务和一线得到解放。我们的目标是通过信息传递和产品使用，提升整体工作效率。

Leo

这真是个好主意！信息的流通和共享是提高工作效率的关键。最后，我想讨论一下人才图谱的应用。您提到积分制和人才图谱的结合，能够帮助我们更好地了解和评估团队的能力。这一点确实很重要，尤其是在现代职场中，如何利用数据来优化人才的配置和发展，您怎么看？

何奇

是的，人才图谱的建设至关重要。通过积分制的应用，我们可以量化评估每个团队成员的能力，形成清晰的人才标签。这不仅能帮助我们在业务中合理分配任务，还能有效激励员工，提升团队的整体能力。

Leo

这真是个创新的思路。通过对人才的精细化管理，我们不仅能提升效率，还能增强团队的凝聚力。希望未来可以看到更多关于这方面的实践分享。