企业问答创新探索

Leo

大家好，欢迎收听本期播客，我是你的主持人Leo。今天我们将深入探讨关于企业问答的创新，尤其是在用户体验方面的改进。我们有幸邀请到了几位行业内的专家，一起聊聊最新的调研和设计优化。首先，我们先来聊聊关于跳过功能的更新，谢理，你能给我们介绍一下这一块的进展吗？

谢理

当然可以，Leo。关于需求中跳过功能，我们已经进行了补充。原先的设计确实没有考虑到用户在使用流程中的流畅性，而这次的更新主要是为了增强用户的自主选择权。我们发现，很多用户在使用过程中希望能有更多的控制权，能够跳过一些非必要的信息展示。

张影

我也注意到了这一点。我在调研中发现，新用户往往对首次展示的内容充满好奇，然而，随着他们对产品的熟悉度提高，便希望能够快速跳过不必要的步骤。有些用户甚至反馈，他们觉得跳过的展示方式较弱，有时无法直接引导他们的注意力。

谢理

确实，张影。为了改善这一点，我会和设计团队一起加强这部分的展示效果。我们希望让用户在关键时刻得到更清晰的引导，确保他们能够意识到跳过的价值。

Leo

非常有意思的观点！张影，你提到的调研结果让我想到，企业问答demo的使用情况也很值得关注。你们的调研发现了哪些有趣的趋势呢？

张影

我们调研了两个字节圈的新用户，发现他们对企业问答demo的兴趣较高，尝鲜感很强。这一点确实很有趣，虽然大多数新用户没有点击跳过，但对企业问答能做什么却存在很多疑惑。我们需要进一步改善这个方面，让用户能够更清晰地理解企业问答的价值。

王大鹏

我认为，这种尝鲜感其实是个好信号，说明用户对新功能有一定的好奇心。为了优化用户体验，我们可以考虑在晚上调研时去掉demo底下的推荐问题，减少他们的干扰，让他们更专注于核心内容。这样或许能帮助他们更好地理解企业问答的功能。

Leo

王大鹏，你提到的onboarding方案也是一个重点。我们知道，用户首次接触产品时，onboarding的设计会直接影响他们的使用体验。你们有什么具体的优化建议吗？

王大鹏

是的，Leo。我们讨论了很多关于onboarding的方案，包括启动之前的内容安排。我认为模板需要更加明确，视频的时间也要压缩，让用户能够在短时间内抓住重点。另外，用户调研显示，很多新用户希望能有跳过的选项，以便更快进入主功能。

张影

我完全赞同王大鹏的看法。用户的耐心是有限的，如果能在onboarding环节减少不必要的步骤，用户的整体体验就会提升。我觉得在这方面，我们还可以多做一些用户访谈，了解他们的真实需求和反馈，进一步优化设计。

谢理

确实，我们需要从用户的角度出发，考虑他们在使用过程中的感受。将用户调研的结果融入到设计中，让每一步都能够给用户带来价值，这样才能提升他们的满意度和黏性。