從焦點座談會看護理機構面臨的挑戰與未來展望

康康

歡迎大家收看今天的採訪，我是記者康康。今天我們非常榮幸地邀請到了護理機構負責人悅悅，來和我們探討護理機構當前面臨的挑戰及未來發展方向。悅悅，感謝你接受我們的採訪。

悅悅

康康，你好。很高興有這個機會和大家聊聊我們護理機構的現狀和挑戰。感謝你的邀請。

康康

悅悅，據我了解，護理機構面臨的最大挑戰之一就是人力資源短缺和招聘困難。你能具體談談這方面的問題嗎？

悅悅

確實如此。目前護理機構面臨的最大問題就是人手不足，特別是在南部和東部的偏鄉地區，情況更加嚴重。這些地區缺乏經濟發展動力，人口外流和少子化問題嚴重，導致護理人力嚴重不足。很多年輕護理人員選擇到城市找工作，而社區型長照由於不用輪夜班，吸引了大量護理人員轉向社區長照服務，進一步加劇了機構的招聘困難。

康康

听起来确实是个大问题。那么，对于偏乡地区的护理工作者，有没有什么特别的支持措施呢？

悅悅

為了吸引優秀人才回到偏鄉地區工作，我們建議政策上可以有計畫性地編列偏鄉護理獎勵金，提供返鄉服務的意願。同時，機構也應該提供更多職業發展機會和支持，讓護理人員在偏鄉地區也能有更好的職業前景。

康康

護理機構的工作壓力和職業倦怠也是常見的問題。你能談談這方面的情況嗎？

悅悅

確實，護理人員需要承擔日常的護理工作，同時還需負責大量的行政工作，如年度督導考核、評鑑資料準備和內部工作人員教育訓練管理等。這種情況在南區尤為嚴重，護理人員經常需要加班才能完成當日所有任務，導致他們的工作壓力和流動率不斷增加。護理機構多重職責的安排，無形中增加了護理人員的工作負擔。

康康

護理機構如何減輕護理人員的工作壓力呢？

悅悅

我們建議護理機構可以進行內部分工，護理人員專注於照護工作，行政和評鑑工作可以聘用行政人員或由專業人士執行。這樣不僅能提高機構的工作效率，也能減輕護理人員的負擔。同時，機構可以增加護理人員的心理支持和紓壓活動，成立支持團體，定期舉辦學習和紓壓活動，營造幸福友善的職場環境。

康康

教育訓練資源的不足也是護理機構面臨的一大挑戰。你能談談這方面的問題嗎？

悅悅

護理機構的工作人員大部分是照顧服務員，近年來歷經照顧服務人力不足，引進了不少外籍看護工。教育訓練是護理機構的一大挑戰，特別是在偏遠地區。偏鄉護理人員因距離因素，難以參與西部地區經常舉辦的護理專業課程定期教育與增能訓練，影響了他們的專業能力提升，也增加了他們的工作負擔。外籍照顧服務員在參與教育訓練時面臨語言障礙，聽說寫的學習認知是常見問題，特別是專業技能的學習與指導。缺乏足夠的翻譯資源，也成為教育訓練的一大障礙。

康康

對於外籍照顧服務員的教育訓練，護理機構有什麼具體的解決方案嗎？

悅悅

我們建議政策上可以提供外籍照顧服務員便捷的學習管道，特別是提供多語言支援，幫助他們克服聽說寫的問題。衛福部可以考慮與相關機構合作，提供外籍照顧服務員更多的線上教育資源和實踐機會，以提高他們的專業能力。

康康

政策法規的頻繁變更也給護理機構帶來了不少困擾。你能談談這方面的問題嗎？

悅悅

確實，政策法規的頻繁變更給護理機構的經營帶來了很大的困擾。機構經常被要求增加設備資源以符合新的規範和要求，這增加了機構的財務負擔。同時，機構評鑑標準過於嚴苛，與實際機構人力不足的情況形成了矛盾對比。機構難以在評鑑中取得理想成績，也間接影響了機構經營的熱忱。

康康

對於政策法規的變更，護理機構有什麼具體的建議嗎？

悅悅

我們建議主管機關在執行督考和評鑑制度時，能夠更貼近實際執行面的需求，優化現行制度，降低機構每到評鑑年的人力大轉移現象。同時，政策法規的變更應考慮到機構的實際情況，避免過於嚴苛的標準給機構帶來過多的負擔。

康康

最後，你能談談護理機構未來的發展方向和展望嗎？

悅悅

未來護理機構需要面對的挑戰依然很多，但我們也看到了一些希望。隨著時代的進步和科技的導入，護理機構可以利用新的技術手段提高照護質量和工作效率。衛生福利部推出的「住宿機構照顧品質獎勵計畫」也為機構提供了更多的發展機會和激勵。我們相信，通過政策的支持和機構自身的努力，護理機構一定能克服困難，迎來更加美好的未來。

康康

非常感謝悅悅今天的分享，讓我們對護理機構的現狀和未來發展有了更深的了解。希望護理機構能在未來取得更多的成就，為社會做出更大的貢獻。再次感謝悅悅，也感謝大家的收看，我們下次節目再見。