掌控谈话的艺术

Mary

欢迎大家收听本期的PodLM播客，今天我们有幸邀请到前FBI国际危机谈判专家Chris Voss。Chris，您能为我们介绍一下什么是战术同情吗？

Chris Voss

当然，战术同情是指在谈判中站在对方的立场上考虑问题。这种方式可以帮助建立信任和理解，让对方更愿意与你合作。

Mary

非常有趣！那么映射技巧在谈判中是如何具体操作的呢？

Chris Voss

映射技巧就是重复对方的话，通常是一到三个关键词。这可以让对方感觉到被认真倾听，从而增加他们的参与感。

Mary

听起来很有效！标注情绪的技巧又是怎样的呢？

Chris Voss

标注情绪是通过识别并重复对方的情绪来缓解紧张情绪。这让对方感觉到自己的情绪被理解，从而更愿意合作。

Mary

这真是一个很好的技巧！那么在提问时，校准问题的方式又是怎样的呢？

Chris Voss

我建议使用‘怎样’和‘什么’来提问，而不是‘为什么’，因为后者可能会引发对方的防御。

Mary

沉默在谈判中也很重要吗？

Chris Voss

是的，适时的沉默可以给对方留下思考的空间，同时也能促使他们继续讲话，提供更多信息。

Mary

最后，您能给我们讲讲黑天鹅事件吗？

Chris Voss

黑天鹅事件是指那些意外且影响深远的事件。在谈判中，识别这些未知的因素可以改变谈判的动态。