如何解决产品复杂性，打磨产品的第一公里

speaker1

欢迎来到本期节目，我是你的好友兼主持人，今天我们非常荣幸地邀请到了一位产品设计专家，来探讨如何解决产品复杂性，以及如何在产品设计的早期阶段打磨出简单易用的用户体验。产品复杂性是许多企业面临的一大挑战，但我们有办法应对。让我们先来聊聊产品复杂性的成因吧。

speaker2

嗨，非常高兴能参加这期节目！产品复杂性确实是一个很头疼的问题。你能具体解释一下产品复杂性的成因吗？为什么产品会随着时间逐渐变得复杂呢？

speaker1

好的，产品复杂性的成因其实有很多。首先，随着产品的不断迭代，企业往往会为了满足高级用户的需求，不断增加新功能。这种做法虽然能吸引一部分高级用户，但也可能导致产品的整体复杂性增加。其次，企业在追求市场占有率和利润时，往往会忽视新用户的体验，导致新用户在初次使用时感到困惑。最后，产品团队在设计初期可能过于关注核心功能，而忽视了用户体验的打磨。这都是导致产品复杂性增加的常见原因。

speaker2

嗯，这听起来确实很有道理。那么，有没有具体的策略来应对这种复杂性呢？比如，你刚才提到的验证和解绑功能，具体是怎么操作的？

speaker1

验证和解绑功能是一种非常有效的策略。具体来说，企业可以利用已有业务的用户基数来验证新功能的需求，确认这些功能确实有价值后再将其单独拆分出来独立发展。比如，美团为了深入电影行业，分拆了猫眼，Facebook 也拆分了 Messenger 作为独立的即时通讯应用。这种策略的优点在于，可以利用初始规模让用户接触到新的价值，确认市场需求后再独立发展，不会影响主产品的复杂度。但需要注意的是，独立后的新业务需要有足够的生存能力，否则可能会面临巨大的挑战。

speaker2

这确实是一个很好的策略。那么，逐步展开或分层体验又是怎么一回事呢？我听说 Pinterest 在这方面做得很好，能给我们详细讲讲吗？

speaker1

当然可以。逐步展开或分层体验是指在用户首次使用产品时，只展示最核心的功能，避免用户感到不堪重负。Pinterest 就是一个很好的例子，新用户注册时，平台并不会立即展示所有高级功能，而是引导用户先学习核心概念。这种做法的好处是，用户可以在逐步了解产品的过程中，逐渐适应和使用更多功能。同样，我们在设计 flomo 时，也犯过在欢迎界面堆砌功能介绍的错误，后来我们反思并改进了这一点，更加聚焦在用户最核心的体验目标上。

speaker2

这听起来真的很有用。那么，选择合适的培训方法又是怎么一回事呢？比如，Notion 和 WhatsApp 在这方面有什么不同的做法？

speaker1

选择合适的培训方法非常重要，这取决于用户的 ARPU（平均每付费用户收入）值。如果 ARPU 值较高，可以通过复杂的交付方式来降低用户的学习成本，比如视频教程、模板等。Notion 就是一个很好的例子，它提供了丰富的模板和社区视频教程，帮助用户快速上手。而对于 ARPU 值较低的产品，比如 WhatsApp，更倾向于通过简洁易懂的体验来减少用户的学习成本。总之，选择适合自己的方法才是最重要的。

speaker2

这确实是一个非常实用的建议。那么，隐藏高级功能又是怎么一回事呢？比如，Notion 和微信在产品设计中是如何实现这一点的？

speaker1

隐藏高级功能是一种感知上简单的策略。Notion 的产品设计中，许多复杂的功能都被隐藏在 / 选项之下，以及藏在菜单中，这样用户在使用时不会感到过于复杂。微信也有类似的做法，比如你从未登录过桌面端，就不会关注到文件传输助手这个选项。这种设计可以让新用户更容易上手，而高级用户也能在需要时找到这些功能。

speaker2

这确实是一个很聪明的做法。那么，接下来我们聊聊优化新人使用流程吧。为什么新人使用流程值得反复打磨？你有什么具体的建议吗？

speaker1

优化新人使用流程非常重要，原因有两点。首先，用户永远是从第一个界面开始逐渐了解到产品的核心，而我们在这一部分的投资往往不足。其次，随着更多人开始使用产品，人群构成也会发生变化，刚开始适合小众的做法往往不适合更普遍的大众。因此，我们需要不断优化新人使用流程，确保新用户能够快速上手。具体来说，Behance 创始人 Scott Belsky 提出了几个建议：在前15秒内打动用户，引导用户参与，确保默认值合理，减少额外的学习成本。这些方法都能有效提升新用户的体验。

speaker2

这些建议听起来非常实用。那么，如何在15秒内打动用户呢？是不是一开始就展示所有功能？

speaker1

不，恰恰相反。在前15秒内打动用户的关键是做（模板、默认值） > 展示（引导用户） > 解释（长篇大论地阐述功能卖点）。比如，提供一些实用的模板或默认值，让用户在打开产品时就能看到有用的内容，而不是面对空白的数据界面。这样可以减少用户的困惑，快速吸引他们。

speaker2

这确实是一个很好的思路。那么，引导用户参与又是怎么一回事呢？具体怎么操作？

speaker1

引导用户参与是指让用户尽快参与到产品的核心功能中来。比如，如果是社交产品，可以让用户发布内容，而不是单纯看朋友的内容。对于工具产品来说，核心是让用户尽快体验到最核心的功能，比如在 flomo 中发布一条内容。通过这种互动，用户能更快地了解产品的价值，提高留存率。

speaker2

这听起来确实很有效。那么，确保默认值合理又是怎么一回事呢？具体有什么好方法？

speaker1

确保默认值合理是非常重要的。用户首次使用产品时，往往面对的是空白的数据界面，这时候请不要让他们面对白板不知所措。比如，可以在用户首次登录时提供一些默认的内容或模板，让用户有东西可以操作。这样可以减少用户的困惑，提高他们的使用体验。

speaker2

这确实是一个很好的建议。最后一个问题，减少额外的学习成本又是怎么一回事呢？有什么具体的建议吗？

speaker1

减少额外的学习成本是指避免使用特殊的术语或奇怪的交互，这会让用户增加额外的学习成本。应该多向系统默认应用或超级应用学习他们的流程与措辞。比如，尽量使用用户熟悉的术语和交互方式，避免让用户感到陌生。同时，可以提供简洁明了的引导教程，帮助用户快速上手。

speaker2

这些建议真的非常实用。感谢你今天的分享，我觉得这些方法不仅能帮助我们解决产品复杂性的问题，还能大幅提升用户体验。期待下次能继续和你探讨更多有趣的话题！

speaker1

非常感谢你的参与，也感谢所有听众的支持。我们下次节目再见！